Savaco ouvre un Experience Center flambant neuf à Gand
Savaco, l'un des principaux fournisseurs de services informatiques en Belgique, a récemment ouvert son nouvel Experience Center à Gand. Le centre est conçu pour donner aux clients une image complète de la façon dont la technologie et l'intelligence artificielle (IA) peuvent créer un impact commercial réel. À cette fin, l'Experience Center propose une expérience interactive et sur mesure, avec de nombreuses démonstrations axées sur l'ingénierie, la fabrication et les services IoT. Le secteur industriel au sens large y trouvera également son compte.
Le point de départ de l'Experience Center de Savaco, ce sont les questions qui préoccupent vraiment les entreprises aujourd'hui: Comment rendre votre infrastructure informatique plus sûre et à l'épreuve du temps? Comment utiliser les données et l'IA pour prendre de meilleures décisions? Comment connecter la conception des produits, la production, les ventes, la livraison et le service en un seul flux intégré? Et comment accélérer l'innovation au sein des environnements industriels? En se concentrant sur ces questions, on crée un chemin qui non seulement inspire, mais donne aussi une orientation.
Aperçu des services
L'Experience Center offre un aperçu des services de Savaco, répartis en six secteurs d'activité: du design dans l'industrie manufacturière, du lieu de travail moderne et des données & de l'IA, à Dynamics 365 avec le service client, le service sur le terrain et l'ERP. La sécurité est également un point clé, où les clients peuvent voir en pratique comment ils sont protégés et se conforment aux réglementations.
Le centre d'expérience se concentre toujours sur les résultats commerciaux concrets. Des solutions de cloud hybride et des plateformes de données à la gestion du cycle de vie des produits (PLM) et aux démonstrations interactives, tout vise à donner aux clients un aperçu des avantages pour leur organisation. Dirk Michiels, CEO: "Chez Savaco, il ne s'agit pas de technologie en soi, mais de ce que la technologie peut faire pour l'activité de nos clients."
Approche interactive
Une visite à l'Experience Center ne s'arrête pas aux idées: elle est délibérément complétée par une feuille de route concrète avec des étapes claires. Cela crée un pont entre l'inspiration et l'action, faisant en sorte que chaque visite produise des résultats tangibles. L'Experience Center de Savaco s'articule autour d'une idée maîtresse: rendre l'informatique tangible. Au lieu de démonstrations de produits classiques ou d'argumentaires de vente standard, Savaco opte pour une approche interactive où les visiteurs découvrent par eux-mêmes ce que la technologie peut faire pour leur organisation. Grâce à des cas pratiques, des démonstrations en direct et un dialogue ouvert avec des experts, l'informatique n'est plus un concept abstrait, mais un instrument concret et pertinent.
Entreprise fictive
Dans le centre d'expérience, les visiteurs sont guidés à travers certains processus clés d'une entreprise fictive. "Nous montrons comment l'entreprise parvient à commercialiser plus rapidement ses produits et leurs modifications en déployant des technologies informatiques avancées, comment elle utilise l'IA pour regrouper les informations sur ses clients et ses produits, et comment elle rassemble des données provenant de différentes sources pour prendre les bonnes décisions commerciales basées sur les données à l'aide des techniques les plus récentes", explique Bart Cosaert, Business Consulting Manager chez Savaco.
Le processus de conception
Tout commence par un bon produit. "Il est non seulement important de briser les silos organisationnels et de collaborer davantage en interne et en externe", explique Bart Cosaert. "Les variantes de produits sont de plus en plus complexes et, grâce au retour d'information des clients, nous voulons nous mettre au travail le plus tôt possible dans le processus de conception. Les ajustements apportés à la conception doivent être intégrés en douceur dans la production, les instructions de travail et les systèmes logistiques. Enfin, nous voulons aussi rendre les produits intelligents, afin qu'ils nous informent de la manière dont ils sont utilisés."
Des stocks de pièces détachées adaptés
Les données d'utilisation des produits "sur le terrain" sont utilisées pour affiner la conception et prévoir le remplacement des pièces d'usure et le stock de pièces détachées associé. Cette mise au point, cette intégration et ce retour d'information continus sont appelés le "fil numérique", explique M. Cosaert. "Nous permettons aux visiteurs de découvrir comment assembler un produit de manière moderne à l'aide d'instructions de travail numériques, comment les informations fournies par les capteurs sur le terrain déclenchent des alarmes et des interventions techniques, et comment obtenir un aperçu de l'utilisation globale de vos produits."
Du devis au service après-vente
Les démonstrations du centre d'expérience vont également au-delà du département de conception et de production. "Par exemple, nous montrons comment des agents d'IA peuvent rassembler des informations sur les clients provenant de différents systèmes pour soutenir le département des ventes, mais aussi comment le service après-vente peut traiter les problèmes techniques et les interventions sur site à l'aide d'un voicebot et de la technologie IoT, entre autres."
Le département informatique
Pour concrétiser ces avantages commerciaux, il est important que les éléments de base de l'informatique - l'infrastructure, la connectivité et la sécurité - soient au point. "La disponibilité, la flexibilité, la sécurité et la performance, ainsi que l'assistance aux utilisateurs, sont des éléments clés", explique M. Cosaert. "Ces principes sont également illustrés dans l'Experience Centre."
"Déployer ou migrer rapidement des ressources cloud supplémentaires, définir et déployer de manière centralisée les paramètres de sécurité nécessaires pour les utilisateurs, sécuriser un nouvel environnement conformément aux réglementations en vigueur: tout est couvert", ajoute M. Cosaert. "En outre, nous montrons également comment et pourquoi l'assistance informatique peut être externalisée par le biais de services gérés."
Collaboration et expertise
L'Experience Centre est le fruit d'une étroite collaboration entre les collègues, les experts et les partenaires de Savaco, de la conception à la mise en œuvre. Le programme combine des ateliers interactifs au cours desquels les clients peuvent établir une feuille de route indiquant où ils se trouvent actuellement et où ils veulent aller. L'Experience Centre s'adresse à des clients dont les besoins couvrent un large éventail, mais il est ouvert à toutes les organisations, des moyennes entreprises aux acteurs industriels.
Cet engagement commun garantit que les visiteurs ne découvrent pas seulement la technologie, mais qu'ils apprennent également à connaître les personnes et l'expertise qui se cachent derrière. Savaco montre ainsi que l'avenir des technologies de l'information repose sur l'expérience, l'interaction et l'impact concret, et pas seulement sur l'explication. "La technologie rend beaucoup de choses possibles, mais ce sont les gens qui font la différence", déclare Dirk Michiels, CEO de Savaco.
Un gain de temps considérable
Le centre d'expérience n'est pas un lieu de vente, souligne Bart Cosaert. "Il s'agit d'une histoire d'expérience. Par exemple, les visiteurs peuvent découvrir par eux-mêmes ce qui se passe lorsqu'un e-mail de phishing est envoyé, ou comment un rapport de visite entraîne des tâches pour différents collègues. Cela montre comment la technologie permet d'économiser du temps réel. Un centre physique contribue à élargir l'esprit des clients. Ils voient que Savaco fait bien plus que de l'infrastructure et comprennent mieux comment tout est lié. C'est ainsi que les avantages commerciaux des nouvelles technologies se font réellement sentir."
Bart Cosaert souligne l'importance de cette initiative: "Pour les clients existants, c'est l'occasion de découvrir toute l'étendue de nos services. Les clients pensent souvent à nous en termes d'infrastructure, alors que nous offrons également des solutions en matière d'IA, de SharePoint et d'applications d'entreprise. En rassemblant tout cela, nous démontrons la polyvalence de nos services."
L'Experience Centre cible les clients qui achètent déjà une large gamme de services, mais offre également aux nouveaux clients la possibilité d'expérimenter les possibilités. "Les clients potentiels ont ainsi l'occasion de sentir ce que nous avons à offrir, avant même que nous ne parlions d'opportunités concrètes", a déclaré M. Cosaert.
Répondre à l'évolution technologique
La nécessité d'un centre d'expérience est apparue en raison de l'évolution rapide de la technologie. "Les clients ont leurs questions commerciales tous les jours et il est difficile de voir la valeur réelle des nouvelles technologies", explique Dirk Michiels. "En particulier avec l'IA, qui a fait son apparition en force au cours des deux dernières années, la question restait souvent: qu'est-ce que cela signifie concrètement pour nous? C'était notre point de départ lors de la création des démonstrations: de quoi le client peut-il réellement bénéficier?"
Transformation numérique et IA
L'Experience Centre est plus qu'une vitrine technologique: c'est une plateforme pour guider les clients dans un monde en évolution rapide et axé sur l'IA. Dirk Michiels: "Nous aidons les clients à découvrir comment l'IA et la technologie peuvent faire progresser leur organisation et comment ils peuvent travailler plus rapidement et plus intelligemment. C'est une étape supplémentaire dans la transformation numérique que nous entreprenons avec nos clients."
Selon Michiels, la transformation numérique évolue désormais vers une phase où l'IA joue un rôle central. "Les tâches précédemment effectuées par les humains peuvent être prises en charge par l'IA. Cela ouvre la voie à des modèles d'entreprise basés sur les résultats et à de nouvelles méthodes de travail. L'Experience Centre permet aux clients d'expérimenter eux-mêmes ces technologies, des tableaux de bord interactifs aux simulations de conception de produits et de calcul de prix pilotées par l'IA."
Grandes et petites entreprises
Les grandes entreprises comme les PME sont les bienvenues. "Nous développons également des séances d'information immersives adaptées aux PME, en réunissant différentes petites organisations dans l'Experience Centre", explique Loy Clynckemaillie, Team Manager de Savaco One, un département de Savaco qui soutient les petites PME et les ASBL en matière de technologies de l'information. "Ce printemps, par exemple, nous entamons une série sur l'IA et Copilot, dans laquelle nous montrons ce que ces solutions peuvent signifier pour les petites organisations en Flandre. Cela offre une valeur ajoutée évidente par rapport aux webinaires que nous organisons déjà régulièrement, car nous pouvons interagir avec chaque organisation, répondre à leurs questions et adapter nos démonstrations à leurs besoins spécifiques."
Gand comme plaque tournante
Gand a été choisi en raison de sa situation centrale et de la présence existante de Savaco dans la région. Le centre d'expérience est situé dans les Blue Towers, où un nouveau bureau a également été ouvert, regroupant trois petites succursales afin de renforcer la collaboration et l'acquisition de talents. Cet emplacement central offre aux employés plus de flexibilité et de confort et est plus proche des clients de la Flandre orientale. Savaco ne prévoit pas d'ouvrir d'autres centres d'expérience dans d'autres villes; Gand sert de plaque tournante, tandis que les succursales telles que celle d'Anvers seront également centralisées à l'avenir.
Savaco est une société informatique à forte croissance qui a réalisé de nombreuses acquisitions en Flandre ces dernières années. L'entreprise a également remporté plusieurs prix au cours de l'année écoulée: à la fin de l'année dernière, Savaco a obtenu la certification Microsoft Azure Expert Managed Services Provider (AEMSP), la plus haute reconnaissance décernée par Microsoft aux partenaires cloud. En septembre, Savaco a également été nommée "MSP de l'année" par la plateforme professionnelle Xurrent, confirmant ainsi le rôle de Savaco en tant que Managed Service Provider expérimenté qui aide les entreprises à rationaliser leurs processus informatiques de manière efficace.
